{"id":18206,"date":"2023-03-09T10:17:51","date_gmt":"2023-03-09T15:17:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orioncan.com\/?page_id=18206"},"modified":"2025-11-12T00:52:27","modified_gmt":"2025-11-12T05:52:27","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.orioncan.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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A propos de Orion<\/b><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Le cabinet de v\u00e9rification Orion a \u00e9t\u00e9 officiellement fond\u00e9 en 2007.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Avant de fonder Orion, les deux associ\u00e9s fondateurs ont \u0153uvr\u00e9 dans le domaine de la v\u00e9rification pendant plus de vingt ans. Compte tenu des faibles normes de service du secteur et des nombreux clients \u00e0 la recherche d\u2019une solution de rechange plus conviviale, les associ\u00e9s ont d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er Orion en tant qu\u2019entreprise priv\u00e9e ax\u00e9e sur les clients.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La majorit\u00e9 des clients d\u2019Orion se trouvent en Am\u00e9rique du Nord; cependant, nous assurons la prestation de nos services et comptons des v\u00e9rificateurs dans le monde entier. Selon la norme, Orion peut effectuer des v\u00e9rifications \u00e0 distance, ne n\u00e9cessitant aucuns frais de d\u00e9placement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Dans le but de maintenir son impartialit\u00e9 dans ses activit\u00e9s de v\u00e9rification, Orion Assessment Services n\u2019offre pas de services de consultation.\u00a0\u00a0<\/p>

Certains cabinets de v\u00e9rification comptent des services d\u2019experts-conseils, mais \u00e0 notre avis vous devriez les \u00e9viter, car les clients peuvent mettre en question la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre certification et son ex\u00e9cution avec ou sans lien de d\u00e9pendance.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Orion est assujetti \u00e0 ses diff\u00e9rentes politiques d\u2019entreprise<\/a>. Ces politiques r\u00e9gissent son engagement \u00e0 s\u2019assurer que vos informations sont s\u00e9curis\u00e9es.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La d\u00e9termination des frais est g\u00e9n\u00e9ralement bas\u00e9e sur le nombre d\u2019employ\u00e9s vis\u00e9s par la port\u00e9e de la certification. Chaque norme comporte une table de recherche du temps de v\u00e9rification, fond\u00e9e sur l\u2019effectif. \u00c0 partir de l\u00e0, divers facteurs sont examin\u00e9s pour d\u00e9terminer si le temps de v\u00e9rification peut \u00eatre justifi\u00e9 \u00e0 la baisse ou \u00e0 la hausse. Le nombre de jours de v\u00e9rification est ensuite multipli\u00e9 par le taux quotidien pour calculer les honoraires de v\u00e9rification.<\/p>

Lors de l\u2019examen des frais, vous devez examiner le \u00ab\u00a0co\u00fbt r\u00e9el\u00a0\u00bb. De nombreux concurrents d\u2019Orion affichent un faible taux journalier, mais ajoutent d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments tels que les frais de gestion de projet, les frais de certificat et d\u2019administration, ainsi que les frais annuels, entre autres.<\/p>

Si des frais de d\u00e9placement sont applicables, contrairement \u00e0 nos concurrents, nous ne les majorons pas.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pour tout probl\u00e8me, vous pouvez soumettre une demande de r\u00e8glement des diff\u00e9rends<\/a>.<\/p>

Orion prend tr\u00e8s au s\u00e9rieux les appels, les diff\u00e9rends et les plaintes.\u00a0 \u00a0
Toute question litigieuse doit \u00eatre soumise au moyen du formulaire de demande de r\u00e9solution des diff\u00e9rends d\u2019Orion. Les questions soulev\u00e9es seront examin\u00e9es par le pr\u00e9sident ou la personne d\u00e9sign\u00e9e et l\u2019\u00e9quipe de gestion, en vue du traitement et de la r\u00e9solution. Si le probl\u00e8me est urgent, Orion fera tout son possible pour acc\u00e9l\u00e9rer la demande.<\/p>

\u00a0<\/p>

Appel concernant un rapport de non-conformit\u00e9s <\/u><\/p>

Dans le cas d\u2019un appel relatif \u00e0 un rapport de non-conformit\u00e9s, le pr\u00e9sident ou la personne d\u00e9sign\u00e9e et le certificateur examineront les preuves pr\u00e9sent\u00e9es par le client. Une demande de commentaires suppl\u00e9mentaires peut \u00eatre adress\u00e9e au v\u00e9rificateur, au besoin.<\/p>

En accord avec l\u2019appel?<\/em><\/p>

Si le certificateur, le pr\u00e9sident ou la personne d\u00e9sign\u00e9e et le client conviennent que le rapport de non-conformit\u00e9s est incorrect, l\u2019appel peut \u00eatre trait\u00e9 en acc\u00e9l\u00e9rant le processus d\u2019appel, pour retirer le rapport et mettre fin \u00e0 l\u2019appel. Le client sera avis\u00e9 par \u00e9crit de la d\u00e9cision.\u00a0\u00a0<\/p>

En d\u00e9saccord avec l\u2019appel?<\/em><\/p>

Le client serait inform\u00e9 de la d\u00e9cision et de sa justification. Si le client n\u2019est pas d\u2019accord avec la d\u00e9cision, il peut demander que la question soit adress\u00e9e \u00e0 un comit\u00e9 d\u2019appel pour un examen plus approfondi. Le comit\u00e9 d\u2019appel informera le client par \u00e9crit de la d\u00e9cision. Si le client n\u2019est toujours pas d\u2019accord avec la d\u00e9cision, il peut s\u2019adresser \u00e0 l\u2019organisme d\u2019accr\u00e9ditation appropri\u00e9.<\/p>

Plainte<\/u><\/p>

Le pr\u00e9sident d\u00e9termine si la plainte concerne des activit\u00e9s de certification dont ORION est responsable et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, si la plainte est valide. Si le pr\u00e9sident d\u00e9termine que la plainte n\u2019est pas fond\u00e9e, il communiquera avec la partie qui a d\u00e9pos\u00e9 la plainte et l\u2019informera de son rejet et de la raison.<\/p>

Si la plainte est valide, Orion enqu\u00eatera, d\u00e9terminera la cause profonde et prendra les mesures n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Orion fera tout son possible pour aviser du r\u00e9sultat la personne qui a d\u00e9pos\u00e9 la plainte. Dans certains cas, ceci pourrait ne pas \u00eatre possible en raison d\u2019exigences de confidentialit\u00e9.<\/p>

Tous les d\u00e9tails sur le traitement des plaintes sont fournis dans la proc\u00e9dure AP 01 de gestion administrative d\u2019Orion.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Certification<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Un aper\u00e7u de notre processus est affich\u00e9 sur https:\/\/www.orioncan.com\/fr\/orion-approach\/<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Le transfert de votre certification \u00e0 Orion est un processus simple et nous poss\u00e9dons une vaste exp\u00e9rience dans la facilitation de telles transitions. De nombreux clients prennent cette d\u00e9cision, insatisfaits de leurs v\u00e9rificateurs actuels ou de la qualit\u00e9 du service obtenu.<\/p>

Pour commencer le processus de devis, Orion vous demandera une copie de votre certificat actuel, afin d\u2019\u00e9valuer plusieurs facteurs, notamment :<\/p>

  1. si le certificat vis\u00e9 concerne une norme accr\u00e9dit\u00e9e par Orion, le certificat actuel portant le logo de l\u2019organisme d\u2019accr\u00e9ditation signataire de l\u2019IAF (si l\u2019accr\u00e9ditation est souhait\u00e9e pour une norme particuli\u00e8re). Sinon, l\u2019entreprise devra se soumettre \u00e0 un nouveau processus pour les \u00e9tapes 1 et 2;<\/li>
  2. la phase de votre cycle de certification (p. ex., surveillance\/recertification);<\/li>
  3. l\u2019\u00e9tat d\u2019ach\u00e8vement de votre v\u00e9rification de l\u2019ann\u00e9e civile.<\/li><\/ol>

    \u00a0<\/p>

    Une fois le devis accept\u00e9, Orion amorcera un examen de transfert. Pour cet examen, nous aurons besoin de votre dernier rapport de v\u00e9rification pour la deuxi\u00e8me \u00e9tape ou la recertification, ainsi que de tout rapport subs\u00e9quent. Au cours de l\u2019examen, Orion s\u2019assurera de la cl\u00f4ture de toute non-conformit\u00e9 majeure et de l\u2019acceptation du plan de mesures correctives pour toute non-conformit\u00e9 mineure. Au besoin, l\u2019\u00e9quipe d\u2019Orion peut examiner et accepter ou cl\u00f4turer toute non-conformit\u00e9. Par la suite, un nouveau certificat sera d\u00e9livr\u00e9, refl\u00e9tant les d\u00e9tails de votre certificat actuel avec votre fournisseur existant. Dans un tel sc\u00e9nario, un v\u00e9rificateur d\u2019Orion s\u2019int\u00e9grera parfaitement \u00e0 votre cycle de v\u00e9rification actuel pour effectuer votre prochaine v\u00e9rification.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    La meilleure fa\u00e7on est de vous assurer d\u2019avoir fait votre v\u00e9rification interne. Veuillez consulter les directives d\u2019Orion pour se pr\u00e9parer \u00e0 une v\u00e9rification<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Orion a fourni des lignes directrices dans la section intitul\u00e9e Promouvoir votre accr\u00e9ditation<\/strong><\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    L\u2019\u00e9quipe d\u2019Orion s\u2019engage \u00e0 vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins en mati\u00e8re de certification. Dans certains cas, Orion peut \u00eatre contraint de suspendre ou de retirer le statut de certification, g\u00e9n\u00e9ralement en raison de non-respect des conditions \u00e9nonc\u00e9es dans la demande de certification. En voici quelques exemples :<\/p>